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鄂旅股份客服中心开展专业技能培训
时间:2020-01-07 14:53:47 作者:admin浏览:375次

       1月6日,鄂旅股份在大峡谷景区对客服中心全体员工开展了专业技能培训会。安保组、保洁组、站务检票咨询组、人力资源部合计28人参加了培训。

       会前,人力资源部和学员沟通了培训的目的和意义,此次培训旨在强化员工自主学习意识,提高员工服务技能和综合素质。

       培训主要分为两大主题,《情感化服务》培训通过课程讲解和情景案例分析相结合的学习方式,从情感化服务定义、如何做好情感化服务、情感化服务管理三个方面向学员系统讲解了培训所包含的课程,让学员们明白了作为景区的服务窗口,应该要时刻保持强烈的服务意识以端正的服务态度向游客提供满意超值的服务体验。《旅游投诉处理》培训,系统向学员们分析了游客的投诉心理,投诉处理办法和小技巧,让员工们提高了对旅游投诉的重视,掌握了投诉处理的步骤、流程和方法。

       培训过程中,大家积极发言,专心听讲,认真做了笔记。 会后,学员们就本次培训内容做了总结和交流,并希望以后能够多举办类似的培训。