为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，严格落实集团《关于切实提升集团旅游服务质量和安全管理的通知》工作部署，鄂旅股份正式启动“服务质量焕新行动”。本次行动以大峡谷事业部为主要阵地，贯穿全年，致力于打造更加优质、高效、贴心的旅游服务体验。此次行动聚焦服务流程标准化、数字化赋能、游客满意度提升三大方面，从硬件焕新、形象焕新、技能焕新、机制焕新四大维度展开。通过对服务设施的升级、员工形象的规范、服务技能的培训以及管理机制的完善，全面提升旅游服务质量。
前期，“服务焕新”工作已取得初步成效，包括完成部分设施维修及环境美化项目，开展英韩双语培训和服务礼仪培训，规范仪容仪表标准，建立首问负责制，实施走动式督查机制，公开服务监督电话及游客满意度调查机制。
山东游客王女士表示“服务监督电话和售票员信息都在窗口最显眼的位置贴着，这种明明白白的服务方式，像给大伙儿吃了定心丸一样踏实。这么实打实的用心服务，游客的满意都写在眼角眉梢了”。
鄂旅股份力争实现全年服务响应效率达到100%，游客满意度突破99%的目标。我们将以“游客满意”为最高追求，持续擦亮“把游客当亲人”的金字招牌。通过不断优化服务细节，打造“有温度、有速度”的服务新生态，让每一位游客都能在旅行中感受到便利与关怀。我们诚邀广大游客和全体员工共同监督与检验，携手推动服务质量迈上新台阶，为实现全年目标奠定坚实基础。
